Veel gestelde vragen

1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
2. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de opgegeven levertijd bezorgd is?
3. Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
4. Wat zijn de verzendkosten?
5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
6. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
7. Kan ik mijn bestelling retour sturen?
8. Wanneer komt een titel uit op dvd?
9. Hebben jullie ook regio 1 dvd’s?
10. Wat is het verschil tussen beeldvullend en widescreen beeld?
11. Hoe werken de 5voor30 en 3voor30?
12. Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
13. Ik kan niet inloggen met mijn gegevens, wat kan de oorzaak zijn?
14. Wat is de wijze waarop de artikelen worden verzonden?

1.  Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice

Indien u vragen heeft dan kunt u veel terugvinden in de servicerubriek van de site. Is dit niet het geval dan kunt u een mail sturen naar klantenservice@savvyshop.nl
We streven ernaar om uw e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.

2.  Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de opgegeven levertijd bezorgd is?

Als u de bestelling niet binnen de op uw bestelbevestiging aangegeven indicatieve levertijd ontvangen heeft, kunt u het beste nog een paar dagen wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan via e-mail of telefonisch contact op met de Klantenservice.

3.  Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

In het onderdeel ‘Mijn account’ op de website kunt u altijd eventuele wijzigingen in uw gegevens doorvoeren, zoals uw naam, e-mailadres, wachtwoord, bezorg- en factuuradres.

4.  Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkostenbijdrage is voor afleveradressen in Nederland en België:

• € 1,95 voor 1 dvd,
• € 2,95 voor 2 dvd’s en kleine boxen,
• € 3,95 voor 3 dvd’s en middelgrote boxen,
• € 4,95 voor 4 dvd’s of meer en voor grote boxen.

Per bestelling zullen de verzendkosten nooit meer dan € 4,95 zijn, ongeacht het aantal dvd’s dat u bestelt. U kunt in uw winkelwagen altijd zien wat uw verzendkosten zijn.

5.  Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Indien u probeert in te loggen met een incorrect wachtwoord, krijgt u automatisch de melding dat de combinatie van uw ingegeven e-mailadres en wachtwoord niet klopt. Klik op de tekstlink ‘Wachtwoord vergeten’. U kunt vervolgens uw e-mailadres invullen. Wij zenden u dan automatisch binnen enige ogenblikken een nieuw wachtwoord toe, waarmee u alsnog kunt inloggen. Om uw gegevens optimaal te beveiligen slaan wij uw wachtwoord versleuteld op. Daardoor is het niet mogelijk uw oorspronkelijke wachtwoord toe te zenden.

6.  Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt bij Savvyshop op de volgende manieren betalen:

• met iDeal (snelste manier van betalen),
• met creditcard (Visa, MasterCard en American Expres),
• met een eenmalige machtiging (alleen Nederlandse bankrekeningen),
• door zelf over te schrijven.

7.  Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Savvyshop accepteert elke dvd in ongeopende verpakking, mits binnen 7 werkdagen teruggestuurd en vergezeld van de originele factuur/pakbon. U dient via het contactformulier contact op te nemen met de klantenservice waarna u binnen 1 à 2 dagen een retournummer en adres toegestuurd krijgt via e-mail. U noteert uw persoonlijke retournummer op de pakbon en stuurt deze samen met het artikel naar het adres dat u van de klantenservice ontvangt. Meer informatie vindt u onder Retouren.

8.  Wanneer komt een film uit op dvd?

Zodra een releasedatum bekend is, kunt u alle belangrijke releases onder de menuoptie ‘Pre-release’ vinden. Is de film net uitgekomen, dan vindt u de titel onder ‘Nieuw’.

9.  Hebben jullie ook regio 1 dvd’s?

Nee, wij verkopen alleen regio 2 dvd’s.

10.  Wat is het verschil tussen beeldvullend en widescreen beeld?

Het verschil tussen widescreen (16:9) en beeldvullend (4:3) is het beeldformaat. Widescreen is bedoeld voor het afspelen van de dvd op een breedbeeldtelevisie en beeldvullend is bedoeld voor het afspelen op een normale (4:3) televisie. Als u de widescreen dvd wilt afspelen op een normale (4:3) televisie of via uw computer, dan zullen er balken aan de boven- en onderkant van uw scherm verschijnen. Als u deze balken storend vindt, kunt u het beste de normale 4:3-versie bestellen. Bij de widescreenversie krijgt u echter wel meer beeldmateriaal. Beide versies werken overigens op de verschillende beeldformaten. Voor een optimaal resultaat kunt u het beste de versie kiezen die overeenkomt met het beeldformaat dat u gebruikt.

11.  Hoe werken de acties?

Bij alle acties wordt op de actiepagina vermeld hoe u van de betreffende actie gebruik kunt maken. U vindt een overzicht van de lopende acties onder ‘Acties’.

12.  Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Er zijn twee mogelijkheden:

• U bent als klant ingeschreven
  U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door in te loggen. In het menu rechtsbovenin kiest u ‘Inloggen’. U vult uw e-mailadres en wachtwoord in. Kiest vervolgens voor &lsquo:Mijn account’. Kies in dit scherm de optie ‘Voorkeuren’. Hier vindt u de optie ‘Nieuwsbrief’. Met het selectievakje geeft u aan of u de nieuwsbrief al dan niet wenst te ontvangen.
• U bent niet als klant ingeschreven, maar wel aangemeld bij de nieuwsbrief
  U kunt zich afmelden door in de nieuwsbrief de link ‘Afmelden’ te kiezen. Vul uw e-mailadres in, waarna u automatisch wordt uitgeschreven.

13.  Ik kan niet inloggen met mijn gegevens. Wat kan de oorzaak zijn?

Zodra u zich heeft aangemeld als klant ontvangt u een e-mail ter bevestiging met uw inloggegevens. Om in te loggen heeft u alleen uw e-mailadres en een wachtwoord nodig. Wij adviseren u om deze gegevens niet te kopiëren en te plakken uit de door u ontvangen bevestigingsmail. Hierdoor kunnen spaties voor of achter uw gebruikersnaam en/of wachtwoord komen te staan, waardoor u niet kunt inloggen. Voer de inloggegevens alstublieft handmatig in en controleer deze goed met de gebruikersnaam en het wachtwoord uit de ontvangen bevestigingsmail. Twijfelt u over uw wachtwoord, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

14.  Op welke wijze worden de artikelen verzonden?

Tot twee dvd’s en/of Blu-ray’s worden verzonden in een bubbeltjesenvelop. Deze biedt voldoende bescherming om het artikel onbeschadigd te leveren. Mocht het echter nodig zijn een grotere verpakking te gebruiken, dan verzenden wij het in een kartonnen doos. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij dvd-boxen.